Одной из важных групп посетителей аптеки является группа молодые люди. Молодежь в структуре российского населения составляет свыше 20%. Доля покупателей молодого возраста в аптеках достигает 25%, и может увеличиться, в первую очередь в связи с ростом заболеваемости среди подростков и молодежи. Как социально-демографическая общность молодежь не является однородной. Она дифференцирована по полу, возрасту, образованию, материальному […]
Наблюдение за поведением больного в очереди, перед витринами, манерой общения с первостольником помогает разделить посетителей аптеки на типологические группы. При этом вполне можно использовать те же классификационные признаки и те же термины, какими пользуются медицинские работники, дифференцируя обращающихся к ним больных.
Первое впечатление, которое Вы производите на покупателя и покупатель на Вас самое важное и зачастую именно оно определяет дальнейшее общение. И для того что бы первое впечатление было в целом положительным необходимо придерживаться некоторых правил общения. Прежде всего Вам необходимо вести себя естественно: естественная поза, улыбка, взгляд. Не нужно напускать на себя повышенную серьезность, а […]
Далеко не всегда мы можем определить доход и общественное положение человека по его внешнему виду. Нередко бывает так, что человек, добившийся в жизни определенного статуса и материального благополучия, оказывается достаточно безразличен к тому, что на нем надето. Так что с виду он может показаться вполне заурядным клиентом. Тезис о том, что первостольник должен быть и […]
При сегментировании рынка можно получить типы покупателей более или менее однородные по интересующим характеристикам. Причем для каждой группы необходимо подобрать наиболее оптимальную концепцию сегментирования. Основной принцип деления покупателей, к сожалению, банален – по доходу. По большому счету, современный покупатель делится на две категории: чувствительные к цене и чувствительные к качеству товара и услуг. В какой […]
Покупательское поведение посетителей аптек: молодые люди